カスタマーサービス - 良くある質問 (FAQ) - お支払いについて
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- Q1.エーコットで利用している郵送機関は何ですか？、また手段は何がありますか？
- Q2.日本までの郵送費、郵送日数はどのぐらいですか？
- Q3.ヤマトなど日本の郵送機関を利用していますか？
- Q4.商品受け取り日、時間などの指定はできますか？
- Q5.商品発送から約、2週間ですが、まだ到着しません。。。
- Q6.郵送に保険、追跡番号をつけてもられますか？、または、ついていますか？
- Q7.受け取った商品が破損していました、、どうしたらいいですか？
- Q8.サイズ/色の変更、もしくは、自分に合わないので返品したいのですが、、
Q1.エーコットで利用している郵送機関は何ですか？、また手段は何がありますか？
エーコットでは、アメリカ郵便、USPS を利用致しております。こちらでの郵送手段に次の3つがあります。
+ First Class International （格安普通便、ファーストクラス）
+ Priority Mail International （普通便、プライオリティメール）
+ EMS （速達便）
商品のエーコットからお客様への郵送手段はお客様方のご希望にて郵送を致しております。（各転送サービスご依頼フォームに選択欄がありますので、こちらにてご指定ください。）
なお、格安普通便は、サイズ、重さがある一定以下の場合のみ可能となりますので、普通便にてご希望されます場合で、サイズ、大きさがややある場合には、プライオリティメールにてご郵送致します。
Q2.日本までの郵送費、郵送日数はどのぐらいですか？
郵送費、郵送日数はその手段、重さにより少々異なりますが、約、5-10営業費となります。詳しい詳細はこちらよりご確認下さい。
Q3.ヤマトなど日本の郵送機関を利用していますか？
いいえ、エーコットで利用している郵送機関は、アメリカ郵便、USPS となります。日本の郵送機関、ヤマト、クロネコなどはエーコット所在付近にございませんので、こちらは利用いたしておりません。
また、アメリカ郵便を数年利用致しておりますが、今ままで一件も郵送商品の紛失がなく、郵送費も他に比べて比較的安め、そして、到着日数も90% は、5-10営業日内となり私どもでは安心してこちらを利用しております。
Q4.商品受け取り日、時間などの指定はできますか？
いいえ、誠に残念なのでございますが、商品到着日、時間等の指定は可能ではございません。
Q5.商品発送から約、2週間ですが、まだ到着しません。
普通便での郵送日数は、5-10営業日となり、こちらには休日、祝日等は含まれません。また、何らかの祝日後はやや遅れる場合がありますこと存じます。
普通便での発送では荷物の追跡は可能ではありません、また、エーコットで商品発送日から30日以内ではその商品追跡もアメリカ郵便事務所でも可能ではございません。
誠にご不都合のこと存じますが、2週間を過ぎても商品の到着がない場合、さらに、もう一週間ほど様子を見てください。その後エーコットへご連絡下さい。エーコットにてアメリカ郵便に商品追跡をお願いいたします。
なお、エーコットでは数年前から現時点まで多くのお荷物を日本のお客様方へご郵送させて頂いておりますが、一度も商品紛失がございません。3-5件のみ郵送日数に3-4週間ほど要したことお伺い致しております。
お荷物に何ら問題のある場合には、私どもへ返送して参りますので、郵送日数が予定より大幅に遅れている場合には、日本の郵便局へも一通ご確認下さい。
Q6.郵送に保険、追跡番号をつけてもられますか？、または、ついていますか？
追跡番号が無料でついてきます郵送手段は、EMS、速達便のみとなっています。速達便、普通便、(Priority Mail International) では特定の価格まで保険が無料でついてきます。（こちら以上の商品の場合には、追加費用で保険をつけております）
お荷物が軽く、格安郵送にて発送可能である場合で、商品がやや多額、そして、壊れやすい時には、Priority Mail International を利用して保険を追加してお客様へ発送致しております。
格安郵送、First Class International での発送では保険を付けることができません。
お受け取りお荷物を普通便、そして、どうしても保険をつけてお受け取りご希望されます場合には、各、転送サービスご依頼フォームの ”その他” の欄にてご連絡下さい。
Q7.受け取った商品が破損していました、どうしたらいいですか？
お受け取りされた、破損のありますお荷物、その箱などをそのままの状態にして、最寄の郵便局へお持ちになり、破損届けを提出下さい。また、エーコットへ破損内容をご連絡下さい、こちらでアメリカ郵便にて破損届けを提出させて頂きます。
国際間の破損申し込みには、発送元の国 （エーコット、アメリカ）、そして、到着国 （お客様、日本）と両国の審査が必要となります。こちらにて、お客様へは大変なご迷惑、ご不都合のこと存じますが、日本の郵便局にて破損の申し込みを下さい。
一旦日本の郵便局で審査が終了すると、こちら、アメリカへその報告が参ります。その後にエーコットで保険の申請が可能となります。
+ こちらの破損、保険申請には、約、2-3ヶ月などと大変な時間を要してしまいます。エーコットでは毎度利用しております郵便局の責任者にて状況確認ができますので、少々時間を要しますが、無事、保険にて返金できるよう勤めさせて頂きます。
Q8.サイズ/色の変更、もしくは、自分に合わないので返品したいのですが、、
こちらが必要な場合には、商品お受け取り後なるべく早めにエーコットへご連絡、もしくは下記、エーコット住所宛へ返送して下さい。
ACOT!
48 Bow street #5
Beverly, MA. 01915
USA
通常のインターネットショッピングサイトでは、商品購入日から30日以内でしたら、その返品/交換が可能となっておりますが、セール商品、特別注文品、CD、DVD、映画、コンピューターなどのパーツなどは返品/取替えは全く可能ではありません。
イーベイオークション落札アイテムは返品/交換は可能ではございません。
こちら以外にてサイズ、色などな心配あります場合で、返品/交換が必要かもしれないとご懸念されます場合には、ご注文頂きます前に、その入手先サイトでの返品/交換についてご確認のご連絡下さい。
+ 返品/交換をご希望されます場合、その商品のエーコットへの郵送費、エーコットでの返品先への返送費、受け取り費用、そして、取替えの場合にはお客様への郵送費はお客様側のご負担となります。